
Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Autres services aux entreprises
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Vous aurez une activité de support fonctionnel L2 sur les parcs applicatifs des sites de production d'Airbus (FAL), au sein d'un plateau de consultants spécialistes , et/ou en Développement (script VB, C# et .NET) et Bases de données, (SQL, .) et/ou en industriel avec notamment les logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA. Vous serez en charge du Support applicatif L2/ fonctionnel (pas de call-center). Back office et support fonctionnel à Toulouse Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire) Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA) Interagir avec le client (communication écrite et orale) Assigner les incidents aux autres membres de son équipe Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement Enrichir la base de connaissance[...]







































